Istuin alas ja avasin Eehanke-sivuston tarkoituksenani selvittää, onko kyseessä taas yksi geneerinen tulokas vai jotain, joka oikeasti ansaitsee paikkansa selaimeni kirjanmerkeissä. Olen nähnyt näitä vuosien varrella satoja. Muistan vielä ne ajat, kun piti lähettää passikopioita ja sähkölaskuja postitse tai vähintäänkin odottaa päiviä, että joku jossain toimistossa manuaalisesti hyväksyi nostopyynnön. Nykyään kaikki on nopeampaa, mutta samalla tuntuu, että persoonallisuus on kadonnut jonnekin bittiavaruuteen. Katson tätä sivustoa hieman skeptisesti, sillä lupaukset ovat usein suurempia kuin todellisuus.
Ensimmäinen vaikutelma on siisti, ehkä jopa liiankin riisuttu. Tulee mieleen vanhat kunnon ajat, jolloin asiat tehtiin yksinkertaisesti ilman turhaa vilkkuvaa valoa ja häiritseviä mainosbannereita. Mutta samalla herää kysymys: onko simppeliys tässä tapauksessa merkki laadusta vai siitä, ettei ole vaivauduttu tekemään mitään erikoista? Pelaajana arvostan selkeyttä, mutta en halua tuntea olevani kliinisessä laboratorion testissä. Eehanke yrittää selvästi tasapainotella näiden kahden välillä, ja minä olen täällä katsomassa, kummalle puolelle se kallistuu.
Kävin läpi rekisteröitymisprosessin, tai sen puutteen, ja aloin tarkastella pelivalikoimaa. Olen tarkka siitä, miten pelit on kategorisoitu. Mikään ei ärsytä enempää kuin se, että joutuu selaamaan loputonta listaa löytääkseen suosikkinsa. Tässä kohtaa huomasin heti muutaman seikan, jotka vaativat tarkempaa syynäämistä. Onko tämä paikka, jossa viettäisin aikaani lauantai-iltana saunan jälkeen, vai suljenko välilehden viiden minuutin kuluttua? Se selviää vain kokeilemalla ja kyseenalaistamalla kaiken näkemänsä.
Miten maksut oikeasti liikkuvat?
Rahansiirrot ovat tietenkin se kriittisin piste. Jos raha ei liiku sujuvasti molempiin suuntiin, muu kokemus on aivan yhdentekevä. Eehanke luottaa nykyaikaiseen tapaan hoitaa asiat ilman erillisiä pelitilejä, mikä on sinänsä hyvä asia, mutta samalla se asettaa kovat vaatimukset tekniselle toteutukselle. Minua kiinnostaa se, miten luotettavasti järjestelmä tunnistaa pelaajan ja kuinka nopeasti voitot oikeasti näkyvät pankkitilillä, eikä vain jossain “käsittelyssä” -tilassa.
Käyttäjän näkökulmasta on tietysti mukavaa, ettei tarvitse muistaa salasanoja. Muistan, kuinka minulla oli joskus ruutuvihko täynnä eri sivustojen tunnuksia, ja silti ne olivat aina hukassa. Tänä päivänä trustly kasinot ovat muuttaneet tätä peliä merkittävästi, tehden prosessista lähes näkymättömän, mikä on sekä siunaus että kirous. Onhan se helppoa, mutta välillä sitä kaipaa sellaista pientä hidastetta, joka muistuttaa, että tässä ollaan tekemisissä oikean rahan kanssa. Eehanke hoitaa tämän teknisen puolen eleettömästi, mutta skeptikkona jäin miettimään, onko taustalla tarpeeksi tukea, jos jokin menee vikaan.
Testasin nostoa pienehköllä summalla, ja se tuli läpi nopeasti. Se ei kuitenkaan tarkoita, että se toimisi aina niin. Usein ensimmäiset kerrat menevät putkeen, mutta myöhemmin alkaa tulla kyselyitä. Silti, ETA-alueen säädökset ja verovapaus ovat asioita, joita suomalaisena ei voi sivuuttaa. Se on se peruskallio, jonka päälle tällainen palvelu rakentuu. Jos verottaja ei tule väliin, pelaaja on jo voiton puolella, vaikka pelissä itsessään ei kävisikään tuuri. Se on se turvaverkko, jota arvostan, vaikka muuten saatan olla kriittinen.
Onko pelivalikoimassa riittävästi syvyyttä?
Seuraavaksi oli aika katsoa, mitä pelejä sieltä oikein löytyy. Moni sivusto kehuskelee tuhansilla peleillä, mutta totuus on usein se, että laatu korvaa määrän vain harvoin. Jos suurin osa peleistä on vanhentuneita flass-aikakauden jäänteitä, ei lukumäärällä ole mitään väliä. Eehanke näyttää panostaneen tunnettuihin nimiin, kuten NetEnt ja Play’n GO, mikä on turvallinen valinta. Mutta onko se liian turvallinen? Missä ovat ne pienemmät studiot, jotka uskaltavat kokeilla jotain uutta?
Kokeilin muutamaa uutuuspeliä ja huomasin, että latausajat olivat kohtuulliset. En kuitenkaan voinut olla huomaamatta, että navigointi pelien välillä tuntui välillä hieman kankealta. Esimerkiksi suodattimet eivät aina toimineet niin kuin olisin toivonut. Jos haluan etsiä pelejä tietyn teeman mukaan, en halua nähdä tuloksia, jotka eivät liity siihen mitenkään. Tämä on se kohta, jossa moni moderni sivusto epäonnistuu: keskitytään ulkokuoreen, mutta unohdetaan käytettävyys.
Skeptinen luonteeni pakotti minut katsomaan myös live-puolta. Siellä tunnelma oli yllättävän lähellä sitä, mitä voisi kokea oikealla kivijalkakasinoilla, vaikka toki digitaalisuus tuo omat rajoitteensa. On se silti hienoa, että kotisohvalta käsin voi nähdä oikean jakajan jakavan kortteja. Se tuo peliin sellaista inhimillisyyttä, jota satunnaislukugeneraattorit eivät pysty tarjoamaan. Eehanke on selvästi ymmärtänyt tämän, mutta pelien määrä tällä sektorilla voisi olla hieman kattavampi, jos he haluavat todella haastaa alan jättiläiset.
Mitä tästä kaikesta puuttuu?
Nyt päästään siihen kohtaan, jota olen odottanut: kritiikkiin. Yksi selkeä miinus, joka alkoi hiertää melkein heti, on uskollisuusohjelman puute tai ainakin sen näkymättömyys. Tuntuu siltä, että uusia pelaajia houkutellaan kovaa, mutta meidät vanhat parrat unohdetaan heti, kun olemme tehneet ensimmäisen talletuksemme. En kaipaa mitään monimutkaisia pistejärjestelmiä, joista ei saa selvää erkkikään, mutta jokin pieni ele siitä, että paluuta arvostetaan, olisi paikallaan.
Tämä on yleinen ongelma monilla Pay N Play -sivustoilla. Keskitytään nopeuteen ja vaivattomuuteen niin paljon, että asiakassuhteesta tulee täysin transaktiopohjainen. Se on vähän kuin kävisi samassa lähikaupassa kymmenen vuotta, eikä myyjä edes moikkaisi. Minulle pelaaminen on myös viihdettä ja tietynlaista yhteisöllisyyttä, vaikka pelaisinkin yksin. Jos Eehanke haluaa pitää minut asiakkaana pitkään, heidän täytyy keksiä jotain, millä he erottuvat muusta massasta muutenkin kuin vain toimivalla tekniikalla.
Toinen huomio liittyy asiakaspalveluun. Vaikka live-chat on olemassa, vastausajat vaihtelivat testini aikana liikaa. Välillä vastattiin heti, välillä jouduin odottamaan useita minuutteja kuunnellen virtuaalista hissimusiikkia. Ja kun vastaus lopulta tuli, se tuntui usein valmiiksi kirjoitetulta kopiolta ohjekirjasta. Aito, suomalainen asiakaspalvelu, joka ymmärtää pelaajan tuskan tai ilon, on katoava luonnonvara, ja Eehankella on tässä vielä paljon parannettavaa!
Mikä yllätti minut positiivisesti?
Vaikka olenkin luonteeltani kriittinen, täytyy antaa tunnustusta silloin, kun siihen on aihetta. Yksi asia, joka minut todella yllätti positiivisesti, oli sivuston mobiilioptimointi. Usein nämä sivustot ovat työpöydällä ihan nättejä, mutta puhelimella ne muuttuvat painajaiseksi, jossa napit ovat liian pieniä ja valikot hyppivät silmille. Eehanke taas toimi kännykällä jopa paremmin kuin tietokoneella. Se oli sujuvaa, nopeaa ja tuntui luonnolliselta käyttää yhdellä kädellä bussimatkan aikana.
Tämä mobiiliversion hiottu laatu kertoo siitä, että he ymmärtävät, missä pelaajat nykyään liikkuvat. Enää ei istuta lukittuna työpöydän ääreen, vaan peli otetaan mukaan sinne missä ollaan. Pelien skaalautuvuus eri näytöille oli virheetöntä, eikä kertaakaan tullut sellaista tunnetta, että olisin jäänyt paitsi jostain ominaisuudesta mobiilin takia. Tämä on seikka, jota moni kilpailija yrittää edelleen korjata, mutta Eehanke on selvästi tehnyt kotiläksynsä tältä osin erinomaisesti.
Lisäksi pelien hakutoiminto mobiilissa oli yllättävän älykäs. Se osasi ehdottaa pelejä, jotka oikeasti sopivat makuni mukaisesti, vaikka en ollut edes kirjautunut sisään. Tällaiset pienet tekniset hienoudet saavat minut hetkeksi unohtamaan skeptisyyteni ja nauttimaan itse asiasta, eli pelaamisesta. Se on harvinaista tässä bisneksessä, jossa kaikki tuntuu usein olevan vain kopiota kopiosta.
Onko turvallisuus vain sanahelinää?
Kun puhutaan rahasta ja netistä, turvallisuus nousee aina esiin. Minä en luota mihinkään, mitä ei voida todistaa. Eehanke käyttää kuitenkin tuttuja ja turvallisia rajapintoja, mikä rauhoittaa hieman mieltäni. Pankkitunnuksilla tunnistautuminen on yksi vahvimmista tavoista varmistaa, ettei kukaan muu pääse käsiksi rahoihini. Se on vähän kuin vanha kunnon pankkiholvi, mutta taskukoossa.
Mutta entä vastuullisuus? Se on aihe, josta puhutaan paljon, mutta teot jäävät usein puolitiehen. Eehanke tarjoaa työkaluja pelaamisen hallintaan, mikä on tietysti lakisääteistä, mutta ne on tässä tapauksessa tuotu kohtuullisen hyvin esille. Ei niitä ole piilotettu kymmenen alavalikon taakse, vaan ne löytyvät silloin kun niitä tarvitsee. Se antaa kuvan, että he ehkä sittenkin välittävät siitä, ettei homma karkaa käsistä.
Tässä on kuitenkin se “mutta”. Vastuullisuus on pelaajan ja palveluntarjoajan yhteinen asia, ja välillä tuntuu, että vastuu heitetään liikaa pelaajan harteille. Olisin toivonut näkeväni vieläkin proaktiivisempaa otetta, kenties järjestelmää, joka huomauttaisi automaattisesti, jos pelityylissä tapahtuu äkillisiä muutoksia. Mutta ehkä se on liikaa vaadittu nykymaailmassa, jossa jokainen euro on kotiin päin.
Mitä kokonaisuus jättää käteen?
Kun vedän tätä kaikkea yhteen, mieleni on hieman kahtiajakoinen. Toisaalta Eehanke on teknisesti erittäin pätevä ja mobiilissa suorastaan loistava. Toisaalta taas tietty syvyys ja persoonallisuus puuttuvat, mikä tekee siitä hieman kylmän kokemuksen. Se on kuin moderni hotelli: kaikki toimii, sänky on hyvä ja aamiainen on syötävä, mutta viikon päästä et enää muista, miltä huone näytti.
Tässä ovat kuitenkin ne asiat, jotka jäivät päällimmäisenä mieleen tästä kokeilusta:
- Mobiilikäytettävyys on alan huippuluokkaa ja todella sujuvaa.
- Rahansiirrot Trustlyn kautta toimivat kuten pitääkin, ilman viiveitä.
- Pelejä on riittävästi, mutta kategoriat kaipaavat hienosäätöä.
- Asiakaspalvelun laatu heittelee liikaa kiirehuippujen aikana.
- Verovapaus ja ETA-lisenssi tuovat tarvittavaa turvaa suomalaisille.
Jos etsit paikkaa, jossa voit nopeasti pyöräyttää muutaman kierroksen ilman turhaa säätöä, Eehanke on varma valinta. Se ei yritä olla mitään suurempaa kuin on, ja siinä se onnistuu. Mutta jos kaipaat elämyksiä, yhteisöllisyyttä ja tunnetta siitä, että olet VIP-asiakas, saatat pettyä. Itse jään ehkä vielä hetkeksi katselemaan, miten sivusto kehittyy, sillä potentiaalia siellä on, jos he vain päättävät panostaa enemmän ihmiseen koneen takana.
Loppujen lopuksi markkinat ovat täynnä vaihtoehtoja, ja pelaajalla on valta valita. Eehanke on vahva ehdokas mobiilipelaajalle, joka arvostaa nopeutta yli kaiken muun. Minä puolestani jatkan matkaani ja etsin sitä paikkaa, joka saisi minut tuntemaan itseni yhtä tervetulleeksi kuin vanhaan kulmapubiin 90-luvulla. Ehkä se on utopiaa, mutta ei haittaa yrittää!
Lyhyt yhteenveto havainnoista
Eehanke on toimiva ja suoraviivainen pelipaikka, joka loistaa erityisesti mobiililaitteilla. Vaikka uskollisuusohjelman puute ja ailahteleva asiakaspalvelu antavat aihetta kritiikkiin, perusasiat eli nopeat siirrot ja turvallisuus ovat kunnossa. Se on turvallinen valinta peruspelaajalle, joka ei kaipaa ylimääräistä koristelua ympärilleen.